(12-agosto-2026) La presidenta de LUMA Energy, Janisse Quiñones, aseguró que la región este ha experimentado avances en la confiabilidad del sistema eléctrico como resultado de las inversiones realizadas en infraestructura y destacó que Humacao registró cerca de un 32 por ciento de mejoría, una de las cifras más altas de la zona. 

Sobre la preparación de la región este ante posibles huracanes, la ejecutiva afirmó que la compañía ha fortalecido tanto la infraestructura como sus protocolos de respuesta. LUMA cuenta, según Quiñones, con cerca de $400 millones en inventario de materiales esenciales para la restauración, centros regionales —incluyendo el de Caguas, que brinda apoyo al área de Humacao— y acuerdos de asistencia mutua y contratos con empresas locales para acelerar los trabajos luego de una emergencia.

La presidenta de LUMA reconoció, sin embargo, que el sistema eléctrico continúa siendo frágil y sostuvo que su reconstrucción completa podría tomar entre 10 y 15 años, no solo por los daños ocasionados por el huracán María, sino por años de falta de mantenimiento e inversión de capital. Como parte de las medidas de resiliencia, aseguró que los nuevos postes instalados cumplen con estándares para resistir vientos de más de 160 millas por hora.

Quiñones también adelantó varios proyectos que inspeccionaría durante su visita a la región este. 

La ejecutiva explicó que algunos de estos proyectos requerirán interrupciones programadas del servicio eléctrico, conocidas como “vías libres”, para que las brigadas puedan trabajar de manera segura. Aseguró que estas interrupciones se anuncian con anticipación para permitir que los clientes se preparen y enfatizó que la seguridad de los empleados y del público es la prioridad durante este tipo de trabajos.

En cuanto al servicio al cliente, Quiñones indicó que LUMA trabaja para reducir a menos de tres minutos la espera telefónica en sus centros de llamadas y a entre seis y siete minutos la espera para realizar transacciones en sus oficinas. Sobre las averías, sostuvo que la meta es que las brigadas sean despachadas en menos de una hora, aunque reconoció que la atención se prioriza según la cantidad de clientes afectados.

Quiñones también abordó la coordinación con la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA), asegurando que la corporación pública tiene acceso directo al centro de despacho de LUMA y que las averías que afectan instalaciones críticas de agua reciben alta prioridad. Añadió que ambos equipos operacionales mantienen reuniones mensuales para coordinar sus trabajos.

Finalmente, la presidenta de LUMA se expresó a favor de la nueva legislación que permite a los municipios participar en el reemplazo de luminarias, aunque señaló que todavía falta el reglamento del Negociado de Energía para establecer cómo se implementará el proceso. Sobre la permanencia de LUMA al frente del sistema de transmisión y distribución, Quiñones afirmó que la empresa se mantiene confiada en continuar sus operaciones en Puerto Rico.

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