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(10-julio-2026) El Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) advirtió sobre un nuevo esquema de fraude en el que delincuentes realizan llamadas telefónicas automatizadas para exigir el pago de supuestas deudas con LUMA Energy, bajo la amenaza de suspender el servicio eléctrico si el consumidor no realiza el pago de inmediato.
El secretario del DACO, Hiram Torres Montalvo, informó que el esquema fue detectado por la Unidad para la Detección de Esquemas Fraudulentos contra el Consumidor. Según explicó, las llamadas provienen de números con prefijos 1-800 y 1-877, pero utilizan tecnología de inteligencia artificial generativa (deepfake) para ocultar su verdadero origen, el cual preliminarmente se ha identificado fuera de Puerto Rico.
El funcionario exhortó a la ciudadanía a no responder estas llamadas ni proporcionar información personal o financiera, ya que LUMA Energy confirmó que no se comunica con sus clientes para exigir pagos mediante llamadas amenazando con la suspensión del servicio. Recomendó verificar cualquier balance pendiente únicamente a través de los canales oficiales de la empresa, como su portal en internet o la aplicación móvil.
