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(5-marzo-2026) La Administración para el Sustento de Menores (ASUME) ha iniciado una transformación digital en sus servicios y programas de atención al participante mediante la implementación de sistemas modernizados que incorporan la inteligencia artificial.
Fila Digital, marca el inicio de una serie de iniciativas tecnológicas dirigidas a optimizar la atención al cliente. Esta herramienta, permite reducir los tiempos de espera, organizar el flujo de servicio y ofrecer información en tiempo real a los ciudadanos que acuden a las oficinas regionales a solicitar gestiones relacionadas con el sustento de menores, anunció hoy la administradora, la licenciada María del Mar Mateu Meléndez.
De igual forma, y en atención a la realidad geográfica de Vieques y Culebra, la agencia también implementó esta semana un sistema de códigos QR para facilitar el acceso a servicios sin que los ciudadanos tengan que trasladarse a Humacao. El código, único para la Oficina Regional de Humacao, está disponible en las oficinas del Centro de Servicios Integrados y en las alcaldías de ambos municipios. En el caso del Municipio de Culebra también se encuentra disponible en la Oficina Programa Ayuda al Ciudadano y en la Oficina de Correos del Servicio Postal de los Estados Unidos. Al escanearlo, el participante selecciona Vieques o Culebra y accede a una fila expreso; el personal técnico de Humacao recibe el registro y se comunica telefónicamente para brindar orientación y coordinar los trámites necesarios de forma remota.
De acuerdo con datos del registro de la Administración para el Sustento de Menores, en la actualidad el municipio de Vieques cuenta con 221 personas custodias y 194 personas no custodias dentro del sistema. Por otro lado, en Culebra se registran 42 personas custodias y 50 personas no custodias. En conjunto, ambas islas municipio suman un total de 507 casos bajo el sistema de ASUME, reflejando la importancia de continuar acercando servicios y orientación a estos municipios.
La administradora sostuvo que la agencia continuará utilizando la tecnología como herramienta de organización y transparencia en el ofrecimiento de servicios. “Estas iniciativas abren una etapa de transformación operacional que nos permite responder con mayor agilidad y responsabilidad. Con ellas, eliminamos barreras y acercarmos los servicios, que son prioridad para esta administración. Contamos ahora con un modelo que integra tecnología, monitoreo en tiempo real y atención directa para garantizar que cada gestión se atienda con rapidez y seguimiento.”, apuntó.
